Toda loja que deseja aumentar as vendas, atrair mais clientes e fidelizar aqueles mais habituais, tem que sair da média.
Essa média é constituída de vendedores despreparados e sem capacitação, usando aquela velha abordagem do tipo “Posso ajudar”.
Essa prática já caiu em desuso, as pessoas estão cansadas desse tipo de amadorismo em vendas, em que pese o bom atendimento ser um fator decisivo para destacar sua loja no mercado.
Se você e sua loja querem aumentar as vendas e consequentemente seu faturamento é uma necessidade vital, para qualquer tipo de varejo, o treinamento de pessoal.
O modelo atual de atendimento ao público é em essência muito diferente dos últimos 5 a 10 anos, as empresas que mais crescem no mundo a usam para impulsionar seu faturamento, expandir sua marca e fidelizar em número e em tempo recorde seu público.
O modelo de atendimento foi reinventado, as pessoas não querem mais vendedores chatos que ficam em cima dos clientes, grudados feito chiclete, enquanto é feita a escolha e a decisão da compra.
O consumidor já chega até a loja bem informado e decidido, pois confia mais na própria opinião e na dos amigos do que na do vendedor.
As empresas e lojas vencedoras, além de implantarem tecnologias de múltiplo atendimento, não perdem de vista o toque humano para facilitar a vida do consumidor, com vendedores treinados e capacitados para abordar elegantemente, para facilitar e atender as necessidades do público-alvo.
Saber atender, portanto, é fundamental para o crescimento de toda e qualquer empresa, pois a loja passa a oferecer serviços diferenciados no mercado, visto que possui um time de vendas conectado e bem treinado, para fazer tanto a boa abordagem, como para saber conduzir o processo de vendas.
Toda loja que conta com um time de vendas treinado e desenvolvido faz com que seus clientes se sintam em casa e também se sintam à vontade para indicar e trazer seus familiares e amigos.
Saber atender, portanto, é fundamental para encantar o cliente, traga seu time de linha de frente de loja para treinar com a JLCOACH treinamentos e faça com que uma simples compra se torne uma experiência de vida na sua loja, a qual irá fidelizar, surpreender e agradar até os clientes mais exigentes.
Boas Vendas!!!
James Luna coach @james_luna_coach
JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0
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