Atendimento de qualidade é gerar experiência para o cliente.

 Quem quer ajudar não pergunta, simplesmente ajuda. Isso não é só proatividade, mas uma atitude assertiva para com o seu cliente. Se sua função é atendimento, obviamente você está lá para ajudar, entretanto é seu comportamento que deve refletir isso e não suas palavras.

Quando o cliente entra na loja, ele já vem sabendo o que quer, e  sua tarefa, portanto, é conectá-lo  a marca, produto ou serviço de sua preferência, e não perguntar “posso ajudar”.

Perguntas são fundamentais em um atendimento, mas a pergunta certa faz toda a diferença, caso você queira fidelizar seu cliente. Por exemplo, se seu cliente escolheu determinado produto, faça perguntas abertas sobre como ele costuma usá-lo, ou sobre como combinar ou fazê-lo durar mais tempo, etc. E não aquelas, envolvendo o preço, se a pessoa gosta, etc.

Obter mais informações é uma excelente estratégia para oferecer, a posteriori, produtos que complementem ou atualizem os que já usam. Isso sim é ajudar seu cliente a obter a melhor experiência possível com o determinado produto, fazendo-o extrapolar seu uso ou usá-lo de forma mais criativa.

A qualidade no atendimento ou excelência para alguns, passa pela forma de atingir o resultado desejado que o cliente busca por meio de interações com parte da empresa, ou toda ela. Um exemplo dessa interação é a possibilidade de gerar sensações novas ou diferentes em uma simples compra comum, por meio de: uma postura elegante; da imagem confiança passada; do compromisso assumido no caso de troca ou devolução; de um toque pessoal na abordagem, da exclusividade do seu atendimento, e do atendimento da loja como: uma sala vip, um lounge com cadeira de massagem, ou um lanche nutritivo.

O sucesso do cliente na sua loja é fazê-lo se sentir único, especial e amado, com você, com sua empresa, marca, produto ou serviço. Coach comigo!

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

79 9 9176 7372

Oi Posso ajudar? Não!!!

 

Se você não gosta de perder clientes, pare imediatamente de fazer o que está fazendo, visto que perder clientes não é uma opção, e jamais será!

Sabe qual é sua necessidade vital para grande maioria das empresas desde sempre, assim como para qualquer tipo de varejo, é o treinamento de pessoal, mais precisamente o treinamento em atendimento ao público.

Treinar seu time de frente, bem como colaboradores de qualquer tipo e porte de empreendimento, é garantir a eficácia, a eficiência e a efetividade da melhor experiência do cliente dentro de sua loja e não na do vizinho.

Para isso, motivar seu time a vender/atender mais, apenas disponibilizará colaboradores mal-educados bem motivados. Se quer que sua empresa dure no mercado altamente competitivo permaneça como está agora, mas se seu objetivo estratégico é fazer com que sua empresa seja uma vencedora, então é necessário sair da média, da mediocridade do atendimento de qualquer jeito e sem preparo.

Vivemos em uma sociedade pós-moderna muito bem informada e com novos hábitos de consumo, porém o atendimento ao cliente é atemporal, pessoas não gostam de falar com máquinas, mas com outras pessoas.

A tecnologia e os novos hábitos de consumo dos brasileiros impingem um novo redesenho no modelo de atendimento ao cliente, em que pese as pessoas não suportarem mais vendedores/atendentes que ficam em cima da pessoa enquanto ela toma a decisão de compra. Também não querem mais os insistentes, os insensíveis, os apáticos, os desinformados, os sem inteligência emocional e finalmente aqueles que não transmitem confiança.

O consumidor de hoje, confia muito mais na opinião de amigos do que no vendedor, e dada a facilidade tecnológica e influenciadores digitais com suas recomendações, faz com que muita gente use o móbile (tablete e celulares), uma empresa que pensa no cliente poderia usar isso ao seu favor, por exemplo implantando com criatividade a conexão para a opinião dos influenciadores a seu favor, facilitando a vida do consumidor, simplificando a transmissão de ideias para reduzirem as opções de escolha, focando mais na necessidade de seu público-alvo.

Assim, a tecnologia em qualquer ponto de vendas é fundamental, bem como um time bem treinado e especializado, tanto para utilizar o omnichannel (em tradução livre, canal de atendimento diversificado onipresente, como venda direta, tele atendimento, instagram, etc), quanto para o atendimento presencial diferenciado, fazendo o cliente se sentir em casa e se tornar um evangelista do seu negócio, isto é, um promotor de sua empresa, que advogam em favor se sua marca.

Portanto, treine e especialize seu time de frente, não permita mais usarem frases espanta cliente como “posso ajudar?” ainda muito usada no varejo, caindo em desuso a algum tempo.

Muitas lojas têm investido cada vez mais em aplicativos e tecnologias de autosserviço, já as compras não efetivadas no varejo, não estão relacionadas à qualidade do produto, mas, principalmente, à irritação dos clientes, com as abordagens malfeitas e à demora.

Atenda bem sempre!

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

79 9 9176 7372

Como aumentar as vendas em sua loja? 

Toda loja que deseja aumentar as vendas, atrair mais clientes e fidelizar aqueles mais habituais, tem que sair da média.

Essa média é constituída de vendedores despreparados e sem capacitação, usando aquela velha abordagem do tipo “Posso ajudar”. 

Essa prática já caiu em desuso, as pessoas estão cansadas desse tipo de amadorismo em vendas, em que pese o bom atendimento ser um fator decisivo para destacar sua loja no mercado.
 
Se você e sua loja querem aumentar as vendas e consequentemente seu faturamento é uma necessidade vital, para qualquer tipo de varejo, o treinamento de pessoal.

O modelo atual de atendimento ao público é em essência muito diferente dos últimos 5 a 10 anos, as empresas que mais crescem no mundo a usam para impulsionar seu faturamento, expandir sua marca e fidelizar em número e em tempo recorde seu público.

O modelo de atendimento foi reinventado, as pessoas não querem mais vendedores chatos que ficam em cima dos clientes, grudados feito chiclete, enquanto é feita a escolha e a decisão da compra.

O consumidor já chega até a loja bem informado e decidido, pois confia mais na própria opinião e na dos amigos do que na do vendedor.

As empresas e lojas vencedoras, além de implantarem tecnologias de múltiplo atendimento, não perdem de vista o toque humano para facilitar a vida do consumidor, com vendedores treinados e capacitados para abordar elegantemente, para facilitar e atender as necessidades do público-alvo.

Saber atender, portanto, é fundamental para o crescimento de toda e qualquer empresa, pois a loja passa a oferecer serviços diferenciados no mercado, visto que possui um time de vendas conectado e bem treinado, para fazer tanto a boa abordagem, como para saber conduzir o processo de vendas.

Toda loja que conta com um time de vendas treinado e desenvolvido faz com que seus clientes se sintam em casa e também se sintam à vontade para indicar e trazer seus familiares e amigos.

Saber atender, portanto, é fundamental para encantar o cliente, traga seu time de linha de frente de loja para treinar com a JLCOACH treinamentos e faça com que uma simples compra se torne uma experiência de vida na sua loja, a qual irá fidelizar, surpreender e agradar até os clientes mais exigentes.

Boas Vendas!!!

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

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Cultura do Atendimento

Muitos empresários no Brasil ainda ignoram um investimento valioso, posto que o classificam como custos, os quais querem reduzir. 

Refiro-me ao investimento na cultura do atendimento, que é de extrema importância para toda empresa que tenha um relacionamento interpessoal com seus clientes.

O atendimento é uma arte, é uma técnica, é uma vocação e é também é uma ciência estudada pela psicologia do consumo, pelo marketing, publicidade e pela administração de empresas.

Quem lida com atendimento além de entender de comportamento do consumidor, precisa também desenvolver competências específicas para saber lidar com pessoas e consigo mesmo. 

 

Do mesmo modo, as empresas precisam desenhar melhor seus cargos, fazer um melhor gerenciamento de sua força produtiva e principalmente análises de perfil comportamental para harmonizar seus processos e trabalhar com mais experiência e com atenção total ao cliente.

Atualmente as grandes empresas estão apostando muito alto nos treinamentos de sua equipe de linha de frente, seja humanizando o atendimento, capacitando e desenvolvendo os colaboradores, criando a cultura do atendimento e performando, ou seja, melhorando o desempenho por meio de treinamentos “in company”, isto é, no local de trabalho, por meio de palestras, seminários, coach ou coach corporativo.

A conquista de metas e a fidelização de clientes envolve mais do que fazer bem o próprio serviço, envolve verificar se aquilo que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, até o mais exigente.

O Coach corporativo, seminários e palestras voltados ao atendimento se mostram muito eficientes quando o assunto envolve:

Trabalho de equipe;

Foco;

Produtividade;

Concentração;

Comunicação;

Conquista de metas;

e Fidelização de clientes.

E então, Vamos conversar mais sobre esse tema?

Coach comigo

James Luna

Personal Coaching

James Luna coach  @james_luna_coach

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