Cultura do Atendimento

Muitos empresários no Brasil ainda ignoram um investimento valioso, posto que o classificam como custos, os quais querem reduzir. 

Refiro-me ao investimento na cultura do atendimento, que é de extrema importância para toda empresa que tenha um relacionamento interpessoal com seus clientes.

O atendimento é uma arte, é uma técnica, é uma vocação e é também é uma ciência estudada pela psicologia do consumo, pelo marketing, publicidade e pela administração de empresas.

Quem lida com atendimento além de entender de comportamento do consumidor, precisa também desenvolver competências específicas para saber lidar com pessoas e consigo mesmo. 

 

Do mesmo modo, as empresas precisam desenhar melhor seus cargos, fazer um melhor gerenciamento de sua força produtiva e principalmente análises de perfil comportamental para harmonizar seus processos e trabalhar com mais experiência e com atenção total ao cliente.

Atualmente as grandes empresas estão apostando muito alto nos treinamentos de sua equipe de linha de frente, seja humanizando o atendimento, capacitando e desenvolvendo os colaboradores, criando a cultura do atendimento e performando, ou seja, melhorando o desempenho por meio de treinamentos “in company”, isto é, no local de trabalho, por meio de palestras, seminários, coach ou coach corporativo.

A conquista de metas e a fidelização de clientes envolve mais do que fazer bem o próprio serviço, envolve verificar se aquilo que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, até o mais exigente.

O Coach corporativo, seminários e palestras voltados ao atendimento se mostram muito eficientes quando o assunto envolve:

Trabalho de equipe;

Foco;

Produtividade;

Concentração;

Comunicação;

Conquista de metas;

e Fidelização de clientes.

E então, Vamos conversar mais sobre esse tema?

Coach comigo

James Luna

Personal Coaching

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

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