Se você não gosta de perder clientes, pare imediatamente de fazer o que está fazendo, visto que perder clientes não é uma opção, e jamais será!
Sabe qual é sua necessidade vital para grande
maioria das empresas desde sempre, assim como para qualquer tipo de varejo, é o
treinamento de pessoal, mais precisamente o
treinamento em atendimento ao
público.
Treinar seu time de frente, bem como
colaboradores de qualquer tipo e porte de empreendimento, é garantir a
eficácia, a eficiência e a efetividade da melhor experiência do cliente dentro
de sua loja e não na do vizinho.
Para isso, motivar seu time a vender/atender mais,
apenas disponibilizará colaboradores mal-educados bem motivados. Se quer que sua
empresa dure no mercado altamente competitivo permaneça como está agora, mas se
seu objetivo estratégico é fazer com que sua empresa seja uma vencedora, então
é necessário sair da média, da mediocridade do atendimento de qualquer jeito e
sem preparo.
Vivemos em uma sociedade pós-moderna muito bem
informada e com novos hábitos de consumo, porém o atendimento ao cliente é
atemporal, pessoas não gostam de falar com máquinas, mas com outras pessoas.
A tecnologia e os novos hábitos de consumo dos
brasileiros impingem um novo redesenho no modelo de atendimento ao cliente, em
que pese as pessoas não suportarem mais vendedores/atendentes que ficam em cima
da pessoa enquanto ela toma a decisão de compra. Também não querem mais os
insistentes, os insensíveis, os apáticos, os desinformados, os sem inteligência
emocional e finalmente aqueles que não transmitem confiança.
O consumidor de hoje, confia muito mais na
opinião de amigos do que no vendedor, e dada a facilidade tecnológica e
influenciadores digitais com suas recomendações, faz com que muita gente use o
móbile (tablete e celulares), uma empresa que pensa no cliente poderia usar
isso ao seu favor, por exemplo implantando com criatividade a conexão para a
opinião dos influenciadores a seu favor, facilitando a vida do consumidor,
simplificando a transmissão de ideias para reduzirem as opções de escolha,
focando mais na necessidade de seu público-alvo.
Assim, a tecnologia em qualquer ponto de vendas é
fundamental, bem como um time bem treinado e especializado, tanto para utilizar
o omnichannel (em tradução livre, canal de atendimento diversificado
onipresente, como venda direta, tele atendimento, instagram, etc), quanto para
o atendimento presencial diferenciado, fazendo o cliente se sentir em casa e se
tornar um evangelista do seu negócio, isto é, um promotor de sua empresa, que
advogam em favor se sua marca.
Portanto, treine e especialize seu time
de frente, não permita mais usarem frases espanta cliente como “posso ajudar?”
ainda muito usada no varejo, caindo em desuso a algum tempo.
Muitas lojas têm investido cada
vez mais em aplicativos e tecnologias de autosserviço, já as compras não
efetivadas no varejo, não estão relacionadas à qualidade do produto, mas,
principalmente, à irritação dos clientes, com as abordagens malfeitas e à
demora.
Atenda bem sempre!
James Luna coach @james_luna_coach
JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0
79 9 9176 7372
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