Se você deseja uma loja com menos clientes, com menos vendas
e pouco visitada, então atenda mal os seus clientes.
A função de atendimento ao cliente não deve ser entregue a
qualquer pessoa, pois é necessária além da seleção da pessoa certa para o cargo
ou função, o preparo certo por meio de treinamentos constantes.
Não é mera sorte uma boa loja, ou uma grande loja em volume
de vendas ter esse perfil de grande, pois essas lojas entenderam que sem uma série
de fatores tais como: seleção, treinamentos, conhecimento e motivação a seu
favor, a situação não seria favorável.
Para atingirem o patamar de “grandes” ou de “excelentes”
no mercado, elas entenderam que em primeiro lugar deve haver o conhecimento de
como lidar com as pessoas, consigo mesmas e principalmente com o novo perfil de
consumidores, que estão mais informados e conectados com suas preferências de
marca, produto ou serviço.
Em segundo lugar, o treinamento em atendimento ao cliente é
fundamental visto que ele se baseia em valores, capacita e ensina novas
habilidades que geram atitudes que conquistam os clientes, fazendo com que ao
longo do tempo esses mesmos clientes sejam fidelizados e também os tornem
defensores de sua marca, empresa, loja ou empreendimento.
Assim, qualquer pessoa não deve ocupar a posição de frente
de loja ou de atendimento ao cliente, a não ser que queira ouvir aquela velha
frase: ...“nunca mais coloco os pés aqui”... depois de passar por uma
experiência ruim de atendimento.
A verdade continua atual ao longo das décadas, quando somos mal atendidos, a qualidade do produto ou serviços
oferecidos pouco importam. Por isso uma experiência ruim faz com que clientes nunca
mais façam negócios ou comprem em sua loja.
Frente de loja é um lugar estratégico, para lá devem ser
designadas pessoas certas e com o treinamento certo, isso preserva o
relacionamento com o cliente e os fazem sentir-se valorizados, visto que o
fator humano facilita a vida do consumidor.
James Luna coach @james_luna_coach
JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0
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