Não faça isso em sua em sua Loja!

 

Se você deseja uma loja com menos clientes, com menos vendas e pouco visitada, então atenda mal os seus clientes.

A função de atendimento ao cliente não deve ser entregue a qualquer pessoa, pois é necessária além da seleção da pessoa certa para o cargo ou função, o preparo certo por meio de treinamentos constantes.

Não é mera sorte uma boa loja, ou uma grande loja em volume de vendas ter esse perfil de grande, pois essas lojas entenderam que sem uma série de fatores tais como: seleção, treinamentos, conhecimento e motivação a seu favor, a situação não seria favorável.

Para atingirem o patamar de “grandes” ou de “excelentes” no mercado, elas entenderam que em primeiro lugar deve haver o conhecimento de como lidar com as pessoas, consigo mesmas e principalmente com o novo perfil de consumidores, que estão mais informados e conectados com suas preferências de marca, produto ou serviço.

Em segundo lugar, o treinamento em atendimento ao cliente é fundamental visto que ele se baseia em valores, capacita e ensina novas habilidades que geram atitudes que conquistam os clientes, fazendo com que ao longo do tempo esses mesmos clientes sejam fidelizados e também os tornem defensores de sua marca, empresa, loja ou empreendimento.

Assim, qualquer pessoa não deve ocupar a posição de frente de loja ou de atendimento ao cliente, a não ser que queira ouvir aquela velha frase: ...“nunca mais coloco os pés aqui”... depois de passar por uma experiência ruim de atendimento.

A verdade continua atual ao longo das décadas, quando somos mal atendidos, a qualidade do produto ou serviços oferecidos pouco importam. Por isso uma experiência ruim faz com que clientes nunca mais façam negócios ou comprem em sua loja.

Frente de loja é um lugar estratégico, para lá devem ser designadas pessoas certas e com o treinamento certo, isso preserva o relacionamento com o cliente e os fazem sentir-se valorizados, visto que o fator humano facilita a vida do consumidor.

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

79 9 9176 7372

Como parar de perder clientes?

 Olá, como você está!?, muitas vezes os clientes querem ouvir esse tipo de frase, querem sentir-se valorizados.

No entanto, quando seu Time de vendas recebe os clientes com aquela frase............... "Oi Posso Ajudar?" Praticamente, você está pedindo para que seu cliente não volte mais.

Não é uma frase que gere empatia e um sentimento de acolhimento, é quase um desdém com a pessoa que vem com o Objetivo de ter um problema resolvido ou de conectar-se ao novo, seja Marca, Produto ou Serviço. 

O Atendimento envolve um conjunto de Competencias, hábitos e atitudes que gerem conexão, e o que mais vemos é o distanciamento social das lojas.

Ele (O Atendimento) começa antes do cliente adentrar o Empreendimento, acontece quando ele ouve falar, que o que deseja está aí com você!

Ou seja, o atendimento começa antes do cliente chegar a sua Loja, começa exatamente no "Atendimento Percebido" ou como chamamos de: Atendimento Mudo.

O qual comunica que o ambiente é bem iluminado, limpo, organizado, espaçoso, acolhedor, climaticamente agradável, visualmente elegante ou estiloso, que todo o desenho, disposição e postura praticamente te puxam para dentro.

É essa a hora da verdade, se seu Time de Atendimento está treinado, vai fazer o link, a conexão do cliente desejoso ao seu produto, marca ou Serviço.

Essa conexão, muitas vezes é rápida, instantânea, tal como uma sinapse neural.

Esse é o segredo, o Cliente quer ser Ultra, Mega, Power top conectado ao seu Desejo, se vc realiza isso, pode ter certeza de que essa experiência vai chegar longe, e sua loja será muito bem recompensada.

Portanto, pare de espantar clientes com uma frase tão medíocre, todos sabem que você está lá pra ajudar! Mas não sabem que você pode Encantar com seu atendimento diferenciado e preparado!

Coach comigo!

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

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