Olá, como você está!?, muitas vezes os clientes querem ouvir esse tipo de frase, querem sentir-se valorizados.
No entanto, quando seu Time de vendas recebe os clientes com aquela frase............... "Oi Posso Ajudar?" Praticamente, você está pedindo para que seu cliente não volte mais.
Não é uma frase que gere empatia e um sentimento de acolhimento, é quase um desdém com a pessoa que vem com o Objetivo de ter um problema resolvido ou de conectar-se ao novo, seja Marca, Produto ou Serviço.
O Atendimento envolve um conjunto de Competencias, hábitos e atitudes que gerem conexão, e o que mais vemos é o distanciamento social das lojas.
Ele (O Atendimento) começa antes do cliente adentrar o Empreendimento, acontece quando ele ouve falar, que o que deseja está aí com você!
Ou seja, o atendimento começa antes do cliente chegar a sua Loja, começa exatamente no "Atendimento Percebido" ou como chamamos de: Atendimento Mudo.
O qual comunica que o ambiente é bem iluminado, limpo, organizado, espaçoso, acolhedor, climaticamente agradável, visualmente elegante ou estiloso, que todo o desenho, disposição e postura praticamente te puxam para dentro.
É essa a hora da verdade, se seu Time de Atendimento está treinado, vai fazer o link, a conexão do cliente desejoso ao seu produto, marca ou Serviço.
Essa conexão, muitas vezes é rápida, instantânea, tal como uma sinapse neural.
Esse é o segredo, o Cliente quer ser Ultra, Mega, Power top conectado ao seu Desejo, se vc realiza isso, pode ter certeza de que essa experiência vai chegar longe, e sua loja será muito bem recompensada.
Portanto, pare de espantar clientes com uma frase tão medíocre, todos sabem que você está lá pra ajudar! Mas não sabem que você pode Encantar com seu atendimento diferenciado e preparado!
Coach comigo!
James Luna coach @james_luna_coach
JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0
79 9 9176 7372
Nenhum comentário:
Postar um comentário