Como parar de perder clientes?

 Olá, como você está!?, muitas vezes os clientes querem ouvir esse tipo de frase, querem sentir-se valorizados.

No entanto, quando seu Time de vendas recebe os clientes com aquela frase............... "Oi Posso Ajudar?" Praticamente, você está pedindo para que seu cliente não volte mais.

Não é uma frase que gere empatia e um sentimento de acolhimento, é quase um desdém com a pessoa que vem com o Objetivo de ter um problema resolvido ou de conectar-se ao novo, seja Marca, Produto ou Serviço. 

O Atendimento envolve um conjunto de Competencias, hábitos e atitudes que gerem conexão, e o que mais vemos é o distanciamento social das lojas.

Ele (O Atendimento) começa antes do cliente adentrar o Empreendimento, acontece quando ele ouve falar, que o que deseja está aí com você!

Ou seja, o atendimento começa antes do cliente chegar a sua Loja, começa exatamente no "Atendimento Percebido" ou como chamamos de: Atendimento Mudo.

O qual comunica que o ambiente é bem iluminado, limpo, organizado, espaçoso, acolhedor, climaticamente agradável, visualmente elegante ou estiloso, que todo o desenho, disposição e postura praticamente te puxam para dentro.

É essa a hora da verdade, se seu Time de Atendimento está treinado, vai fazer o link, a conexão do cliente desejoso ao seu produto, marca ou Serviço.

Essa conexão, muitas vezes é rápida, instantânea, tal como uma sinapse neural.

Esse é o segredo, o Cliente quer ser Ultra, Mega, Power top conectado ao seu Desejo, se vc realiza isso, pode ter certeza de que essa experiência vai chegar longe, e sua loja será muito bem recompensada.

Portanto, pare de espantar clientes com uma frase tão medíocre, todos sabem que você está lá pra ajudar! Mas não sabem que você pode Encantar com seu atendimento diferenciado e preparado!

Coach comigo!

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

79 9 9176 7372

Como aumentar as vendas em sua loja? 

Toda loja que deseja aumentar as vendas, atrair mais clientes e fidelizar aqueles mais habituais, tem que sair da média.

Essa média é constituída de vendedores despreparados e sem capacitação, usando aquela velha abordagem do tipo “Posso ajudar”. 

Essa prática já caiu em desuso, as pessoas estão cansadas desse tipo de amadorismo em vendas, em que pese o bom atendimento ser um fator decisivo para destacar sua loja no mercado.
 
Se você e sua loja querem aumentar as vendas e consequentemente seu faturamento é uma necessidade vital, para qualquer tipo de varejo, o treinamento de pessoal.

O modelo atual de atendimento ao público é em essência muito diferente dos últimos 5 a 10 anos, as empresas que mais crescem no mundo a usam para impulsionar seu faturamento, expandir sua marca e fidelizar em número e em tempo recorde seu público.

O modelo de atendimento foi reinventado, as pessoas não querem mais vendedores chatos que ficam em cima dos clientes, grudados feito chiclete, enquanto é feita a escolha e a decisão da compra.

O consumidor já chega até a loja bem informado e decidido, pois confia mais na própria opinião e na dos amigos do que na do vendedor.

As empresas e lojas vencedoras, além de implantarem tecnologias de múltiplo atendimento, não perdem de vista o toque humano para facilitar a vida do consumidor, com vendedores treinados e capacitados para abordar elegantemente, para facilitar e atender as necessidades do público-alvo.

Saber atender, portanto, é fundamental para o crescimento de toda e qualquer empresa, pois a loja passa a oferecer serviços diferenciados no mercado, visto que possui um time de vendas conectado e bem treinado, para fazer tanto a boa abordagem, como para saber conduzir o processo de vendas.

Toda loja que conta com um time de vendas treinado e desenvolvido faz com que seus clientes se sintam em casa e também se sintam à vontade para indicar e trazer seus familiares e amigos.

Saber atender, portanto, é fundamental para encantar o cliente, traga seu time de linha de frente de loja para treinar com a JLCOACH treinamentos e faça com que uma simples compra se torne uma experiência de vida na sua loja, a qual irá fidelizar, surpreender e agradar até os clientes mais exigentes.

Boas Vendas!!!

James Luna coach  @james_luna_coach

JL COACH Treinamento em Atendimento ao Cliente & Vendas 4.0

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Quando sei que preciso de um Coach?

Parte de uma Vida de qualidade e parte de uma  vida de sucesso é aprender a considerar a luta emocional dos outros, pois isso proporciona um senso de gratidão, visto que para experimentar a riqueza da vida, além de atitude de gratidão, apreciando o que você tem e o que pode dar, uma maneira de garantir a felicidade é ajudar os outros também a encontrarem.

Para uma Vida de qualidade precisamos desenvolver a confiança necessária para enfrentar os momentos difíceis e alcançar os nossos objetivos.

Como podemos fazer isso? Simples aprendendo também a pensar nos outros que estão perdendo confiança e esperança.

Assim depois que compreendemos o que molda nossos pensamentos e comportamento, basta uma ação coerente, inteligente e intensa para despertar nossa força e ressuscitar nossos sonhos.

Será que ter pensamento positivo basta pra mudar de vida? Só pensamento positivo não é suficiente para transformar sua vida, é preciso algumas estratégias e planos passo a passo para mudar como pensamos, como sentimos e o que fazer em cada dia de nossas vidas.

Então, assumir o controle absoluto e começar a mudar a qualidade de sua vida é totalmente possível usando algumas providências simples.

Além de tudo creia no poder do agora, comece a acreditar que é possível mudar, o passado já não importa mais, tudo que não deu certo no passado não tem nada a ver com O que vc fará agora, sua decisão agora do que vc vai e do que quer fazer vai moldar seu destino.

Lembrando que nenhum problema é permanente e nenhum problema afeta toda minha vida, isto vai passar se eu continuar em frente em ação e com a ajuda certa.

Um coach vai te ajudar a mudar seu modelo mental e a se entender melhor, trabalhar sua fisiologia e crenças, assim você vai aprender técnicas e estratégias pessoais para ampliar sua compreensão
Do mundo, ressiginificando sendo mais adaptável e equilibrado, eliminado barreiras mentais que te impede de ser feliz.

Coach Comigo James Luna personal Coaching com PNL.

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Escreva para jlcoach@outlook.com.

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Cultura do Atendimento

Muitos empresários no Brasil ainda ignoram um investimento valioso, posto que o classificam como custos, os quais querem reduzir. 

Refiro-me ao investimento na cultura do atendimento, que é de extrema importância para toda empresa que tenha um relacionamento interpessoal com seus clientes.

O atendimento é uma arte, é uma técnica, é uma vocação e é também é uma ciência estudada pela psicologia do consumo, pelo marketing, publicidade e pela administração de empresas.

Quem lida com atendimento além de entender de comportamento do consumidor, precisa também desenvolver competências específicas para saber lidar com pessoas e consigo mesmo. 

 

Do mesmo modo, as empresas precisam desenhar melhor seus cargos, fazer um melhor gerenciamento de sua força produtiva e principalmente análises de perfil comportamental para harmonizar seus processos e trabalhar com mais experiência e com atenção total ao cliente.

Atualmente as grandes empresas estão apostando muito alto nos treinamentos de sua equipe de linha de frente, seja humanizando o atendimento, capacitando e desenvolvendo os colaboradores, criando a cultura do atendimento e performando, ou seja, melhorando o desempenho por meio de treinamentos “in company”, isto é, no local de trabalho, por meio de palestras, seminários, coach ou coach corporativo.

A conquista de metas e a fidelização de clientes envolve mais do que fazer bem o próprio serviço, envolve verificar se aquilo que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, até o mais exigente.

O Coach corporativo, seminários e palestras voltados ao atendimento se mostram muito eficientes quando o assunto envolve:

Trabalho de equipe;

Foco;

Produtividade;

Concentração;

Comunicação;

Conquista de metas;

e Fidelização de clientes.

E então, Vamos conversar mais sobre esse tema?

Coach comigo

James Luna

Personal Coaching

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Iniciando a conversa

Olá sejam bem-vindos!
Conhecimento, informação e muito coach para transformar vidas e impulsionar seu negócio. 

MUITAS vezes não se trata de motivação, trata-se do poder da ação!
Grave bem essa frase: "Somente nós podemos nos deter"  por que? você me pergunta,  vou responder, porque muitas pessoas estão reféns de si mesmas, por causa do medo do fracasso, da dor ou de alguma desculpa.

Outras experimentam uma paralisia causada por pensar demais sobre as coisas e acabam permanecendo numa prisão mental.

Não estou dizendo aqui para você ignorar o que está sentindo, apenas estou dizendo " faça o que precisa ser feito" para mudar a situação e para superar.

Quando o assunto envolve mudanças, objetivos e sonhos você deve apostar em si mesmo, e essa aposta começa quando você ouvir o seu instinto de mudar.

Honre esse instinto com ações, então antes de agir conte 5,4,3,2,1 ação!!!

Ação, action, entre em ação e mude sua vida, conte comigo para entrar nesse processo de construir o seu futuro bem diferente do seu passado.
Coach Comigo

James Luna coach  @james_luna_coach

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